IDENTIKASI KEPENTINGAN NASABAH BANK SYA'RIAH

ABSTRAK
ISMAIL AS'ARIE,"IDENTIFIKASI KEPENTINGAN NASABAH BANK
SYARIAH (PENELITIAN DI BANK MUAMALAT
INDONESIA,Tbk.CABANG TASIKMALAYA)
Dibimbing oleh :1. Dra.Lilis D Hadaliyah.
2.jamaludin
Era globalisasi saat ini ditandai dengan tidak adanya halangan bagi setiap informasi.konsekuensinya,setiap usaha yang dilahirkan dituntut untuk sensitif terhadap kebutuhan dan keinginan masyarakat.bank syariah sebagai salah satu bentuk persahaan yang bergerak dalam bidang jasa perlu mengetahui bagaimana kinerja mereka diterima oleh nasabah (komsumen).dengan menerima masukan dari nasabah (nasabah),maka manajemen bank syariah dapat berjalan ke arah yang lebih baik.
Oleh karena itu dalam penelitian penulis mencoba mengidentifikasi kepentingan nasabah bank syariah dengan mengambil tempat penelitian di bank muamalat indonesia.Tbk.cabang tasikmalaya.tujuan penelitaian ini adalah ini untuk mengidentifikasi dan menganalisis tigkat kepentingan dan kepuasan nasbah dallam menggunakan produk-produk bank bank muamalat Indonesia,Tbk.cabang tasikmalaya.
Metode yang di gunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif analitik.sedangkan tekniknya adalh penyebaran angket,wawancara,dan observasi.kemudian dianalisisnya adalah dengan menggunakan teknik porsentanse dan skala pengukuran diagram kartesius.
Dari hasil pengolahan,maka diperoleh kesulan sebagai berikut:rata-tingkat kepentingan nasabah adalah 4,37.sednag arat-rata tingkat kepuasan nasabah 3,87artinya kepuasan nasabah bank bank Muamalat Indonesia,Tbk.cabang tasik malaya.masih dibwah standar dan dalam menggunakanroduk bank bank muamalat indonesia,Tbk canag tasik malaya di pengaruhu oleh aksebilitas/ kemudahan menjangkau,kesesuaian dengan syariah agama pelayanan yang di berikan, pengetahuan mengenai bank syariah dan pendapat bank abnak muamalat Indonesia Tbk.cabang tsikmalaya lebih menguntungkan